Informe sobre a Telefonía Móvil

O 36% das reclamacións que presentan os usuarios ó seu operador de móvil nen sequiera recibe resposta, según revela a I Encuesta Nacional sobre a Calidade das Compañías de Telefonía Móvil da Federación de Consumidores en Acción (FACUA), na que participaron 2.003 usuarios de toda España.
Só o 6% das reclamacións teñen resposta por escrito. O 49% contestanse por teléfono, o 9% por SMS e o 2% tanto por teléfono como por escrito. Ademáis, o 51% dos clientes denuncia que a ompañía non solucionou o problema plantexado na súa última reclamación.
Por último, o 84% de los usuarios tivo que pasar por un menú de opcions automatizado antes de falar co teleoperador. Deles, só o 8% considera que o menú agilizou a atención e o 62% denuncia que non só a demorou innecesariamente, sino que ademáis tivo que volver a darlle o teleoperador os mismos datos que lle facilitara o ordenador.

Visto o visto, e tendo en conta que tódolas operadoras de telefonía (móvil ou fixa) que operan en España teñen o mesmo sistema de traballo, dende O Avogado de Malpica queremos recomendarlles que en caso de ter un problema con calquera operadora sigan os seguintes pasos:
1) Acudir á información telefónica da propia compañía e tratar de seguir as instruccións que dan para solucionar problemas;
2) Se en un plazo considerable (como moito 10 días) non se consigue nada, ou non nos dan unha resposta satisfactoria acuda a unha asociación de consumidores a fin de poñer a súa reclamación, ou ben acuda directamente a un avogado que tramite a queixa de forma xudicial ou lle de as instruccións precisas dos pasos a seguir.